ICS 03.080.01 CCS Y 55 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1442—2023 公共体育场馆运营管理服务规范 Public sports venues operation and management service specification 2023 - 10 - 19发布 2024 - 02 - 01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 1442 —2023 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体要求 ........................................................................... 2 5 卫生和环境要求 ..................................................................... 2 6 场馆安全要求 ....................................................................... 3 7 场地和设施设备要求 ................................................................. 3 8 服务要求 ........................................................................... 4 9 运营管理要求 ....................................................................... 5 10 评价与改进 ........................................................................ 6 附录 A（资料性） 顾客满意度调查表示例 ................................................. 7 参考文献 .............................................................................. 8 DB 31/T 1442—2023 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市体育局提出并组织实施。 本文件由上海市服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市体育场馆设施管理中心、上海市质量监督检验技术研究院、上海市标准化 协会、上海久事体育产业发展（集团）有限公司、上海市浦东新区源深体育发展中心、上海宝山体育中 心管理有限公司。 本文件主要起草人：陈慧、梁立刚、王勤、史丽、李小婉、谢珺、严祖丹、王思远、郭高华、唐俊、 司方祺。 DB 31/T 1442 —2023 1 公共体育场馆运营管理服务规范 1 范围 本文件规定了公共体育场馆运营管理服务的总体要求、卫生和环境要求、场馆安全要求、场地和设 施设备要求、服务要求、运营管理要求、评价与改进等内容。 本文件适用于上海市行政区域内各类公共体育场馆中拥有场馆整体运营权并进行日常运营管理服 务的单位，其他单位可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.4 公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 18204（所有部分） 公共场所卫生检验方法 GB 19079（所有部分） 体育场所开放条件与技术要求 GB 19272 室外健身器材的安全 通用要求 GB/T 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB/T 34290 公共体育设施 室外健身设施的配置与管理 GB/T 36731 临时搭建演出场所舞台、看台安全 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB 50034 建筑照明设计标准（附条文说明） GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范（附条文说明） GB 50763 无障碍设计规范（附条文说明） GB/T 51149 城市停车规划规范 JGJ/T 131 体育场馆声学设计及测量规程（附条文说明） JGJ 153 体育场馆照明设计及检测标准（附条文说明） JGJ/T 163 城市夜景照明设计规范（附条文说明） TSG 08 特种设备使用管理规则 TY/T 3001 体育场所服务质量管理 通用要求 DB31/T 890 公共游泳场所卫生管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 DB 31/T 1442—2023 23.1 公共体育场馆 public sports venues 由各级人民政府投资建设或资金补助， 以开展全民健身、 赛事活动等向社会公众开放的公共体育场、 公共体育馆、公共游泳（跳水）馆（池）和全民健身中心等各类公共体育场所。 3.2 大型活动 major sports events 在体育场馆区域内，法人或者其他组织举办的每场次预计参加人数1000人及以上的活动。 3.3 外包服务 outsourced services 根据自身需要， 将体育场馆运营工作中的一项或多项配套保障服务工作交给社会专业组织或机构进 行运作的行为。 4 总体要求 4.1 应健全组织机构，配备专业运营团队、设置合理部门岗位，健全管理制度、建立激励约束和绩效 考核机制。应建立综合保障制度，其中包括：设备保障、工程保障、卫生保障等各项管理制度。 4.2 应建立运营管理制度和程序，负责实施，并加以持续改进。运营管理应至少满足以下要求： —— 建立健全相应的经营管理、操作程序、监督检查等制度； —— 创建安全、舒适、洁净的体育场馆环境，使用有检验合格证明的体育设施，对设施定期进行 检查并及时维修、保养； —— 遵循“谁运营谁负责”“谁举办谁负责”的原则，建立、健全安全管理制度，维护场馆内的 公共秩序，维护顾客和员工的正当权益； —— 合理设置体育项目，为顾客提供健身锻炼、设施使用等方面的指导服务；满足顾客的合理健 身需求； —— 坚持以人为本，以体为主，突出公益属性，多元化经营，提升运营效能。 4.3 经营管理制度应包括但不限于以下内容： —— 相关行政主管部门的规章制度，高危运动项目的管理制度； —— 满足运营管理所需的管理制度以及持续提高服务水平和顾客满意度的制度； —— 实施节能降耗减排、减少环境污染、降低运营管理成本的制度。 4.4 开展委托运营的，应规范委托运营流程，签订委托运营合同，进行委托运营监督管理和考核评估。 4.5 公共体育场馆运营服务质量要求应符合 TY/T 3001的规定。 5 卫生和环境要求 5.1 公共体育场馆卫生质量应符合 GB 37488的规定，游泳场馆的水质卫生、环境管理应符合 DB31/890 的要求；试验方法按 GB/T 18204（所有部分）的要求执行。 5.2 公共体育场馆室内空气质量应符合 GB 37488 的规定，游泳场馆的空气质量应符合 DB31/890 的要 求，试验方法按 GB/T 18204（所有部分）的要求执行。 5.3 公共体育场馆环境噪声控制、声学测量及吸声处理应按 JGJ/T 131的要求执行。 5.4 在保证照明效果的同时，应做好公共体育场馆防止和治理光污染的工作，光污染的限制参数应符 合 JGJ/T 163 的规定。 5.5 依据《上海市公共场所控制吸烟条例》规定，公共体育场馆必须实施控烟管理。 DB 31/T 1442 —2023 3 6 场馆安全要求 6.1 公共体育场馆安全风险等级、防护级别及防护系统配置要求应符合 GB/T 22185 的规定。 6.2 应建立安全综合保障和日常安全管理制度，包括安全责任制度、安全巡查程序、突发事件应急预