ICS 03.080.99 A 20 DB3210 扬 州 市 地 方 标 准 DB 3210/T 1058—2020 会议管家评价规范 Evaluation specification for meeting steward 2020 - 11 - 16 发布 扬州市市场监督管理局 2020 - 11 - 16 实施 发 布 DB3210/T 1058—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由扬州市文化广电和旅游局提出并归口。 本文件起草单位：扬州城市旅游推广中心有限公司、扬州会议中心。 本文件主要起草人：季培均、毛卫东、陈国春、徐健、钱香林、苏殷豪。 I DB3210/T 1058—2020 会议管家评价规范 1 范围 本文件规定了会议管家评价的术语和定义、职业总体要求、职业道德要求、职业知识要求、工作能 力要求、培训要求及评价要求。 本文件适用于扬州市行政区域内对会议管家的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件不；注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T 30520-2014 会议分类和术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 会议 在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、 传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。 [GB/T 30520-2014 会议分类和术语，定义3.1.1] 3.2 会议管家 从事会议全过程的对接、协调、服务及实施的专业人员。 4 职业总体要求 4.1 应具有良好的观察、理解、判断、应变、人际沟通、组织、协调能力、文字表达及自主学习能力， 有效的时间与空间的配置与布局能力，以及环境美和仪容仪表美的设计与展示能力。 4.2 应具有普通高中及相等以上学历，具有酒店管理、公共关系、策划等相关专业背景，具有与本专 业工作相关的外语的应用能力。 4.3 应能全程对接、协调、服务各种规模、各种性质、各种内容和各种层 的国际和国内会议、 事 活动等。 4.4 应能全程对接、协调会议和 事活动的 与 所 要并能 人 的会 布置与 ， 、 、交通、游 、 、 等各种 活接 服务。 饮 览 娱乐 购物 节 参 者 需 生 待 次 令 满意 场 节 安排 住宿 餐 1 DB3210/T 1058—2020 5 职业道德要求 热爱祖 遵纪守法。 敬 爱岗 积极进取。 明礼貌 热情服务。 5.1 国， 5.2 业 ， 5.3 文 ， 6 职业知识要求 6.1 会议基础知识 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 概念 应了解会议行业的 与术语。 应了解国内与国际会议行业的发展历 与 。 应了解国内与国际会议行业主要的组织 构及其 能。 应了解会议行业发达的国家和城市的发展 。 应了解会议行业的发展特 与 。 点 趋势 史 现状 机 功 经验 6.2 会议对接与协调专业知识 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 掌握对接会议相关方的联系方式与工具。 掌握了解会议需求的方法。 掌握会议日程安排的内容与特点。 掌握会议协调的原则、基本程序与预案。 应 应 应 应 6.3 会议服务专业知识 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 掌握会议服务的方法与程序。 掌握会议配套服务体系。 掌握会议现场服务与管理的程序与工作要求。 掌握会议信息管理系统。 掌握会议服务质量评估方法。 应 应 应 应 应 7 工作能力要求 7.1 会前对接与准备 面 办 名称 参 安排 负责 话 渠 方 记录 答客户 问题 根据 需 预算 供合 建 够汇 制 岗 够 重 项 进 , 7.1.1 应能全 了解会议主 单位、会议 、 会人数、会议日程 、会议 人及电 等信息 有效的联系 道与 式。 7.1.2 应能 并解 的所有 ，并 会议 求、 与可行性提 理化 议。 7.1.3 应能 总所有信息，及时 定相关工作计划并通知会议服务各 位人员。 7.1.4 应能 对 要事 及时与相关人员 行沟通。 建立 7.2 会中跟踪与协调 跟进 征 遇 突 情况 启 预案 方 意见 跟进整 措 合 处 7.2.1 应能在会议实施过程中，及时 服务。 到 发 ， 动相应 ，及时 理 理。 7.2.2 应能在会议实施过程中主动 求会议相关 的 ，并 改 施。 2 DB3210/T 1058—2020 7.3 会后整理与评估 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 做 账 汇 账 清楚 助 审核账 进 答 掌握 备忘 存档常 够建立 档案。 做 报告 估 应能及时 好会议 务的 总工作， 目 。 应能协 会务人员 单，并能及时 行解 。 应能 会议 的形式与 识，能 会议 应能 好会议总结 并及时评 。 8 培训要求 8.1 培训内容 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 会议管家的职业总体要求。 会议管家的职业道德要求。 会议管家的职业知识要求。 会议管家的工作能力要求。 8.2 培训教师 教师应具有相关专业高级专业技术职务任职资格，具有相关工作领域的理论知识与 培训会议管家的 实 。 践经验 8.3 培训场地 室 光线 风 生 符合 场 生 纳 名 教 场 拥 教 备 门 网 8.3.1 内 、通 、卫 条件良好， 公共 所卫 要求。 8.3.2 具有可容 20 以上学员的 学 所。 8.3.3 有必要的 学设施、设 ，有专 的 上培训条件。 9 评价要求 9.1 适用对象 或 备 从事 准 从事本职业的人员。 9.2 申报条件 只要符合下列条件之一即可申报： a) 连续从事本职业或从事相关领域工作 2 年以上； b) 具有高中及相等学历职业学校相关专业证书； c) 具有高等教育毕业证书。 9.3 评价组织 门委托 三方 科研院所、专业服务 会议管家评价由主管部 第 组织实施评价，评价人员可由行业组织、 评 构 相关事业单位的专业人员组成。 估机 或 9.4 评价方式 3 DB3210/T 1058—2020 为 考试 考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式；专业能力考核可采用闭卷笔 试方 或面试方 闭卷笔试或面试都采用案例分析方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制， 绩皆 6 者为合格 分 理论知识 和专业能力 式 式， 成 达 0分及以上 。 9.5 考评人员 考试与专业能力考核笔试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员； 考核面试的考评员与考生配比为l：10，每个考场不少于3名考评员。 理论知识 专业能力 9.6 评价时间 考试和专业能力考核时间均为90min。 理论知识 9.7 评价场所 使 教室。室内卫生、光线、通风条件良好，周围环境安静。 应 用标准 9.8 理论知识考试成绩构成 考试成绩构成见表1。 理论知识 表1 会议管家理论知识考试成绩构成 考试内容 分数比重（%） 职业道德要求 10 会议基础知识 30 会议对接与协调工作的专业知识 30 会议服务工作的专业知识 30 合 计 100 9.9 专业能力考核成绩构成 考核成绩构成见表2。 专业能力 表2 会议管家专业能力考核成绩构成 考核内容 分数比重（%） 会前对接与准备 40 会中跟踪与协调 30 会后整理与评估 30 合 计 100 _________________________________ 4