ICS 35.080 L 77 中华人民共和国国家标准 GB/T24405.2—2010/IS0/IEC20000-2:2005 信息技术服务管理第2部分：实践规则 Information technologyService management- Part2:Codeofpractice （ISO/IEC20000-2:2005,IDT) 2010-12-01发布 2011-04-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 GB/T24405.2—2010/ISO/IEC20000-2:2005 目次前言引言 1 范围 2 术语和定义 3 管理体系 4 策划和实施服务管理 5 策划和实施新服务或变更的服务 6 服务交付过程 7 关系过程…. 11 8 解决过程· 13 控制过程 16 10 发布过程 19 参考文献 22

GB-T 24405.2-2010 信息技术服务管理第2部分：实践规则

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