ICS DB 36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T850—2015 育婴服务质量规范 2015 - 04 - 21 发布 江西省质量技术监督局 2015 - 07 - 01 实施 发 布 DB 36/ T850—2015 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 管理人员 ...................................................................... 3 育婴员（师） .................................................................. 4 生活照料 ...................................................................... 日常生活保健与护理 ............................................................ 早期教育和智力开发 ............................................................ 做简单家务 .................................................................... 5 5 5 5 职业等级、资格及服务质量要求 ...................................................... 5 7.1 7.2 7.3 8 1 2 2 2 2 3 3 服务内容 .......................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 7 基本条件 ...................................................................... 上岗流程 ...................................................................... 人员培训 ...................................................................... 安全防范 ...................................................................... 质量监督 ...................................................................... 文档要求 ...................................................................... 信息化管理 .................................................................... 人员要求 .......................................................................... 3 5.1 5.2 6 1 1 1 1 1 服务机构要求 ...................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 育婴服务 ...................................................................... 育婴员（师） .................................................................. 育婴服务客户 .................................................................. 育婴服务机构 .................................................................. 育婴服务合同 .................................................................. 职业等级 ...................................................................... 5 职业资格 ...................................................................... 6 服务质量要求 .................................................................. 6 服务机构等级评定 .................................................................. 7 8.1 8.2 8.3 组织实施 ...................................................................... 7 等级划分 ...................................................................... 7 评定程序 ...................................................................... 7 附录 A（资料性附录） 江西省育婴服务来电（接待）记录表 ................................ 8 I DB 36/ T850—2015 附录 B（资料性附录） 江西省育婴员（师）资料登记表 .................................... 9 附录 C（资料性附录） 江西省育婴服务客户资料登记表 ................................... 11 附录 D（资料性附录） 江西省育婴服务质量回访客户记录表 ............................... 12 附录 E（资料性附录） 江西省育婴服务客户意见反馈表 ................................... 13 附录 F（资料性附录） 江西省育婴服务客户投诉处理意见表 ............................... 14 附录 G（规范性附录） 江西省育婴服务机构资质等级划分与评分细则 ....................... 15 II DB 36/ T850—2015 前 言 本标准附录 A、附录 B、附录 C、附录 E、附录 F 为资料性附录,附录 G 为规范性附录。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出。 本标准由江西省家庭服务业协会组织起草，参与起草的单位有：江西省红杜鹃家政服务有限公司、 江西倍邦家庭服务有限公司、江西省金太阳教育研究有限公司国家职业技能鉴定所、南昌市巾帼家庭服 务有限公司、南昌市延承教育咨询有限公司、南昌市思蒙育婴服务有限公司、南昌红谷滩新区金星之家 家政服务中心、南昌管家婆家政服务中心、江西省联合职业培训学校、赣州康怡教育信息咨询有限公司、 赣州天下艾子教育信息咨询有限公司、江西昌港服务管理有限公司、九江市爱和自由教育咨询有限公司、 抚州市佳亦乐家政有限公司。 本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、康春、江金凌、杨华、狄巧青。 本标准为首次发布。 III DB 36/ T850—2015 育婴服务质量规范 1 范围 本标准规定了育婴服务涉及到的术语和定义，育婴服务机构、人员要求，服务内容、职业等级资格 和服务质量要求，以及服务机构资质等级评定等。 本标准适用于江西省行政区域内育婴服务机构提供育婴服务的质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件； 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件； GB/T 28918—2012《家庭育婴服务基本要求》； 《育婴员国家职业标准》国家劳动和社会保障部。 3 术语和定义 3.1 育婴服务 为 0—3 岁婴幼儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等与育婴相关事务的实际操作和 科学管理过程。 3.2 育婴员（师） 经专业培训合格,主要从事育婴服务工作而取得有偿报酬的人员。 3.3 育婴服务客户 接受育婴服务的家庭，服务对象是 0—3 岁婴幼儿，以下简称客户。 3.4 育婴服务机构 依法设立的从事育婴服务经营活动的企业和个体经营组织，以下简称服务机构。 3.5 育婴服务合同 育婴服务员与客户或服务机构之间依法协商一致达成各方权利与义务的约定。 4 服务机构要求 4.1 基本条件 1 DB 36/ T850—2015 4.1.1 在经营场所悬挂营业执照、经营许可证、企业标识等。 4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和育婴员（师）。 4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、服务设施，且安全、卫生、整洁。 4.1.4 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》，对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、 字迹清晰、标示醒目，公开服务项目、收费标准、投