ICS03.080 A16 中华人民共和国国家标准 GB/T32939—2016 文化馆服务标准 Servicestandardofculturalcenter 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总则 2 ……………………………………………………………………………………………………… 5 服务条件 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 设施设备 2 …………………………………………………………………………………………… 5.2 服务要求 4 …………………………………………………………………………………………… 5.3 人员要求 4 …………………………………………………………………………………………… 6 基本要求 5 ………………………………………………………………………………………………… 6.1 基本服务 5 …………………………………………………………………………………………… 6.2 流动服务 6 …………………………………………………………………………………………… 6.3 数字服务 6 …………………………………………………………………………………………… 6.4 综合服务 6 …………………………………………………………………………………………… 7 服务安全 6 ………………………………………………………………………………………………… 7.1 健全制度 6 …………………………………………………………………………………………… 7.2 防范措施 6 …………………………………………………………………………………………… 7.3 应急预案 7 …………………………………………………………………………………………… 7.4 饮食安全 7 …………………………………………………………………………………………… 8 服务评价与持续改进 7 …………………………………………………………………………………… 8.1 服务评价 7 …………………………………………………………………………………………… 8.2 服务改进 7 …………………………………………………………………………………………… 8.3 服务监督 8 …………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T32939—2016 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中华人民共和国文化部提出。 本标准由全国文化馆标准化技术委员会(SAC/TC390)归口。 本标准起草单位:中国艺术科技研究所、广东省标准化研究院。 本标准主要起草人:冯守仁、白雪华、陈彬斌、李国新、黄海燕、石振怀、蒋淑媛、兰静、闫贤良、黄娟、 李江虹、陈思嘉、胡晓群、张素贤。 ⅢGB/T32939—2016 引 言 为提高文化馆服务质量,促进文化馆事业发展,保障公民基本文化权益,制定本标准。 本标准的主要目的在于明确文化馆的服务职能和功能,完善文化馆的服务条件,发挥文化馆作为公 益性文化事业机构在公共文化服务中的主体作用和效能,提高文化馆的公共文化服务绩效水平,体现文 化馆在为社会提供公益性文化服务、提升国民文化素质中的重要价值。 本标准是文化馆服务条件、服务能力和服务水平的基本要求,是文化馆公共文化服务绩效评价的重 要依据。 ⅣGB/T32939—2016 文化馆服务标准 1 范围 本标准规定了文化馆服务的总则、服务条件、基本要求、服务安全、服务评价与持续改进等。 本标准适用于县和县级以上文化馆。青年宫、少年宫、工人文化宫(俱乐部)、妇女儿童活动中心、科 技馆等群众文化服务机构以及社会力量举办的群众文化活动参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T18883 室内空气质量标准 GB50763 无障碍设计规范 文化馆建设用地指标(建标〔2008〕128号) 文化馆建设标准(建标〔2010〕136号) 3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1 文化馆 culturalcenter 县和县级以上人民政府设立的,以组织群众文化活动,开展文化艺术教育培训和基层群众文化辅导 为主要职能的公益性文化事业机构。 3.2 群众文化 massculture 以公民自身为活动主体,以文化艺术等为主要内容,以满足公民精神文化生活需求为目的的文化活 动,是一种自我表现、自我教育、自我服务的社会文化。 3.3 文化馆服务 serviceofculturalcenter 为满足公民群众文化需求面向社会提供的服务,包括组织群众文化活动、普及文化艺术知识、辅导 基层文化骨干、开展文化艺术教育培训以及非物质文化遗产保护等文化服务。 3.4 服务人口 servicepopulation 文化馆服务地域内的户籍人口及常住半年以上的流动人口。 3.5 群众文化活动 massculturalactivities 人们为满足自身精神文化需要而采取的群众文化行为,为群众文化功能、价值的载体。 3.6 非物质文化遗产 intangibleculturalheritage 各民族世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式,以及与传统文化表现形式 1GB/T32939—2016 相关的实物和场所。 3.7 免费开放 serviceforfree 文化馆服务设施、公共空间等公共文化服务资源面向服务人口提供的无障碍、零门槛服务,特指文 化馆基本服务项目和辅助服务项目免费提供。 3.8 错时开放 staggeringofworkinghoursservice 文化馆根据所在辖区居民的需求调整服务时间,以解决居民上班时间与文化馆开放时间重叠的问 题所采取的便民措施。 3.9 公共文化服务 publicculturalservices 由政府主导,利用政府和社会资源建立的、以满足公民基本文化需求和基本文化权益,向公民提供 公共文化产品和公共文化服务的方式和过程。 4 总则 4.1 文化馆是公共文化服务体系的重要组成部分。文化馆应采取各种有效措施履行其职能,不断提高 服务能力、改进服务质量,促进文化馆事业全面协调可持续发展。 4.2 文化馆服务要坚持公益性、基本性、均等性和便利性的原则,文化馆应结合城市广场、公园绿地等 公共活动空间综合布置,合理布局。 4.3 文化馆的服务对象包括所有公众。应注意开展少年儿童的文化艺术活动,并努力满足残障人士、 老年人、城市低收入者、进城务工者、农村和边远地区公众的文化艺术需求。 4.4 文化馆的服务除执行本标准规定外,还应遵守国家相关标准。 5 服务条件 5.1 设施设备 5.1.1 馆舍要求 5.1.1.1 文化馆的选址宜以方便使用、安全环保为原则,应选址在人口集聚、位置适中、交通便捷、环境 及地质条件良好的地点,以便于为公众开展公共文化服务。 5.1.1.2 文化馆馆舍的建筑面积应根据其服务人口确定,可参照《文化馆建设用地指标》和《文化馆建设 标准》执行。 5.1.2 建筑功能布局 5.1.2.1 文化馆的功能用房包括:群众活动用房、业务用房、管理用房和辅助用房。各类功能用房的使 用面积比例可参照《文化馆建设标准》执行。 5.1.2.2 文化馆建筑的总平面布局应达到功能组织合理、动静分区明确、空间构成紧凑、日照通风良好。 群众活动用房应包含:门厅、展览陈列用房、报告厅、排演场所、文化教室、计算机与网络教室(数字文化 服务空间)、多媒体视听教室、舞蹈排练室、琴房、美术书法教室、图书阅览室、游艺用房等。 5.1.2.3 文化馆馆舍内外应设有无障碍设施,可参照GB50763执行。 5.1.2.4 群众文化活动用房使用面积比例应不低于76%。 5.1.2.5 文化馆外应设有室外文化广场。 2GB/T32939—2016 5.1.3 引导标识 5.1.3.1 标识与导向 文化馆应在主体建筑外设立明显的单位标识和导向标识,在各楼层、各活动厅室应设有醒目的标 识,且标示清晰。 文化馆入口处应设置场所布局图,各功能用房应设有醒目的标识。 5.1.3.2 专用设施设备标识 文化馆的专用设施设备应在醒目位置标明使用方法和注意事项。 5.1.3.3 无障碍标识 文化馆应设置无障碍设施的专用标识。 5.1.4 服务设备 5.1.4.1 必备设备 5.1.4.1.1 网络和数字化服务设备 文化馆应配备计算机、照相机、摄像机、录音机以及网络设备、数字文化服务设备等。 5.1.4.1.2 演出设备 文化馆应配备适合广场和室内舞台演出的灯光、音响等基本设备。 5.1.4.1.3 展览设备 文化馆应配备包括绘画、书法、雕塑