ICS03.060 A11 T/GDJR001—2019,T/GZBC24—2019,T/SZAS012—2019 金融自助设备运维服务规范 Specificationfortheoperationandmaintenanceservicesof financialself-serviceequipment 2019-09-24发布 2019-10-01实施 广东省金融科技学会 广州市标准化促进会发布 深圳市标准化协会团体标准 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GDJR 001—2019，T/GZBC 24 —2019，T/SZAS 012 —2019 I目 次 前言................................................................................................................................................................... III 1 范围 ................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义 ..................................................................................................................................................... 1 4 一般要求 ......................................................................................................................................................... 1 4.1 总则 ......................................................................................................................................................... 1 4.2 服务机构 ................................................................................................................................................. 2 4.3 服务人员 ................................................................................................................................................. 2 4.4 设备备件 ................................................................................................................................................. 2 5 服务质量要求 ................................................................................................................................................. 2 5.1 服务响应时间 ......................................................................................................................................... 2 5.2 单台设备硬件故障修复时间 ................................................................................................................. 3 5.3 设备开机率 ............................................................................................................................................. 3 5.4 硬件故障平均修复时间 ......................................................................................................................... 3 5.5 故障平均维修频次 ................................................................................................................................. 3 5.6 服务满意度 ............................................................................................................................................. 3 5.7 其他 ......................................................................................................................................................... 4 6 服务内容 ......................................................................................................................................................... 4 6.1 总则 ......................................................................................................................................................... 4 6.2 维修服务 ................................................................................................................................................. 4 6.3 安装服务 ................................................................................................................................................. 4 6.4 移机服务 ................................................................................................................................................. 4 6.5 预防性维护服务 ..................................................................................................................................... 4 6.6 软硬件升级服务 .........................................................................................................