ICS97.030 CCSY60 中华人民共和国国家标准 GB/T41432—2022 家用电器产品个性化定制指南 Guidelines of customized manufacturing for household electrical appliances 2022-11-01实施 2022-04-15发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T41432—2022 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 一般原则 5 定制信息 5.1 概述 5.2 定制信息获取与识别 5.3 定制信息的转换 5.4 定制信息的传递与使用 5.5 定制信息的安全 6定制条件下的设计 6.1 概述 6.2 设计管理 6.3 设计方案制定 6.4 设计变更 6.5 设计方法 6.6 设计阶段质量安全 定制条件下的生产 定制条件下的检测认证 定制条件下的交付、售后及维修服务 参考文献 GB/T41432—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 本文件由中国轻工业联合会提出。 本文件由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。 本文件起草单位：中国家用电器研究院、海信家电集团股份有限公司、青岛海尔智能技术研发有限 公司、广东美的制冷设备有限公司、长虹美菱股份有限公司、无锡小天鹅电器有限公司、珠海格力电器股 份有限公司、北京亚都环保科技有限公司、宁波先锋电器制造有限公司、西安庆安制冷设备股份有限公 司、广东天际电器股份有限公司。 本文件主要起草人：马德军、张艳丽、王滨后、郑崇开、杨浩、陈进、鲍雨锋、王颖、王小慧、方庆朕、 吕全彬、沙露。 1 GB/T41432—2022 家用电器产品个性化定制指南 1范围 传递、产品设计、生产、检测认证、交付、售后及维修服务等关键过程中保障质量安全的建议，为制造商等 相关方开展家电产品的个性化定制提供指导 本文件适用于家电产品的个性化定制。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 个性化定制 Jcustomizedmanufacturing 根据不同客户的需求，设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。 3.2 个性化定制家电 customizedelectricalappliances 以客户需求为导向，通常以模块化设计制造为基础的差异化家电产品 注1：家电产品的差异化（或客户需求的差异化），可体现在能使客户认同的产品的功能、性能、结构形式、单元（模 块）构成、网络支持、外观色彩等方面的不同。 注2：仅有产品型号（规格）标注内容的不同，不认为是产品的差异化 注3：客户通常在规定的模块化设计范围内选择定制家电 3.3 定制信息 customization information 含有客户的差异化需求和针对相应需求的产品购买要求的信息。 3.4 敏感数据sensitivedata 一旦遭到泄露或修改，会对用户隐私、（厂商的）商业利益造成损失的数据信息 注：所涉及的敏感数据包括但不限于用户的身份证号码、家庭住址、联系电话、电子邮箱、用户名及密码、通信记录、 话单、通信时间、定位数据等用户信息和产品使用数据信息（例如，使用程序、使用频率、使用时间、使用习惯等 用户偏好信息）。 3.5 定制过程 呈customizationprocess 注：交付包含必要的安装调试。 1 GB/T41432—2022 3.6 信息节点informationnodes 从定制信息获取、传递到定制产品设计、生产、产品交付、售后服务等所经过的若干必要环节间的连 接点。 3.7 定制化模块customizedmodule 构成不同定制家电产品的通用独立单元。 注2：不同的定制化模块组合后，则使定制家电具有了某种（或多种）特定的功能或效果 注3：不同的控制系统、人机交互方式、外观形态与色彩、性能参数、功能种类等均可由不同的定制化模块的组合而 实现。 注4：客户在企业提供的定制化模块范围内，提出个性化定制需求。 3.8 企业enterprise 从事定制家电业务并向客户提供定制家电产品的制造商及/或其代理商。 3.9 客户customer 具有定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织 注：组织，可以是产品销售商或代表若干消费者的服务组织，例如电商、团购商等。 4一般原则 化、系列化等)等原理与生产实践相结合的基础上。 4.2企业提供的个性化定制家电，是以产品质量安全为前提的、在一定范围内满足客户多样化需求的 定制产品。 时查看定制化家电产品的生产进度、物流情况等 4.4企业宜建立对定制全过程风险的监测、预警、评估机制，建立对定制全过程可能出现问题的应急处 置机制，将潜在风险控制在最低程度。 4.5为保障定制家电的产品质量安全，企业宜考虑建立具有可追溯性的适用于定制家电业务的企业质 量管理运行体系。 5定制信息 5.1概述 企业宜考感建立具有可追溯性的定制信息采集/获取、识别/确认、转换及传递的程序，以确保定制 信息来源真实、信息表述准确、差异化需求在定制范围之内、各个信息节点均能及时无误的获得和利用 定制信息 结构或功能的要求、客户评价和反馈等 2 GB/T41432—2022 5.2定制信息获取与识别 5.2.1企业获取客户定制信息的方式，包括但不限于下述内容： 市场调研：包括问卷调查、电话调查、观察调查等； a) b）网络调研：包括网络问卷调查、网页信息抓取、企业官方网站等； 企业内部数据挖掘：对企业内部数据库中的客户基本资料、订单信息以及投诉意见反馈等信息 进行挖掘分析，研究客户消费习惯、使用行为数据等； d) 线下调研：通过线下体验店活动、卖场及社区活动、展会等途径了解客户需求 下述功能： a) 获取用户需求及创意，支持相关方对需求创意进行实时交互； b) 提供家电产品定制化模块名称、功用等； c） 显示（根据客户选择的）定制家电的功能、性能、价格等信息。 5.2.3企业宜对获取的定制信息进行识别和确认，至少包括： 定制信息的真实性、准确性：以确保定制信息是客户的真实诉求，且表达准确（如客户的非专业 a) 描述与专业术语概念的对应性： b) 定制信息的类型、来源、定制产品的交付要求等； 定制信息的合理性、合法性（不违反国家法律、法规和强制性国家/行业标准）； (P 定制信息的固定：将与客户达成一致的定制信息转化为产品订单，准确记录产品定制需求 信息。 5.2.4在定制信息获取与识别的过程中，企业宜考虑： a）避免向客户过度索取信息； b）制定对来自客户的已提交的定制信息进行修改的规则。 5.3定制信息的转换 对客户反馈的定制信息进行分析后转化为能够有效指导设计与生产进行的产品技术需求，包括零 部件特征、工艺特性、生产计划等，以进行质量功能展开（QFD），构建质量屋与产品设计决策。 质量功能展开法的步骤，可参考GB/T34450—2017中C.3.2。 5.4定制信息的传递与使用 企业宜根据定制生产模式的特点，建立科学合理的流程和机制，以确保定制信息在相关部门之间快 速、高效的流转。 企业宜确保定制信息在定制过程中的及时、完整、准确的传递，在各个信息节点处不发生卡滞、节 流、失真、积存和非授权修改等。 企业宜确保定制信息在定制产品设计、制造、交付和售后服务等环节中得到完整、准确的使用 企业能够在一定时限内，在各个信息节点，实现与客户的有效沟通，保证对定制需求的快速响应和 有效管理。 5.5定制信息的安全 企业宜建立覆盖定制信息收集、传递、存储、共享、销毁等全生命周期的信息安全防护体系，确保在 定制全过程中及定制服务终止后，定制信息中的敏感数据不发生丢失、泄露，不被误用、挪用或被恶意 使用。 3 GB/T41432—2022 6定制条件下的设计 6.1概述 艺方案，从而最大限度地降低风险并确保质量。 6.1.2企业提供的个性化定制服务，需保证设计方案符合国家关于宗教、政治、文化等的相关法律规定 及社会习俗，且不侵犯他人的知识产权。 6.2设计管理 6.2.1在定制产品设计开始阶段，编制设计质量计划，对产品设计的目标、结果、开发阶段、开发项目组 人员、评审、验证和确认活动等进行规划与管理，明确记录每一阶段的目标、实现目标的方法以及输出 结果。 6.2.2定制产品设计完成后，与客户沟通并确认设计方案（包含但不限于需求信息、产品外观、产品功 能、设计要素等）。 6.2.3定制产品设计文档能够明确传达制造、加工、检测检验等方面的设计要求。设计文档记录宜保 持完整和准确，发生变化时及时更新文档记录。 6.3设计方案制定 个性化定制家用电器设计方案的制定，可参考GB/T39102一2020的6.3。 6.4设计变更 个性化定制家用电器设计的变更，可参考GB/T39102一2020的6.4。 6.5设计方法 6.5.1模块化设计 模块化设计是家用电器产品个性化定制的基础。根据家电产品的定制需求，结合技术与产品特点， 进行不同模块组合形成完整的个性化定制家电产品设计方案 企业通过功能分析等方法划分模块，对定制产品进行模块结构设计、参数调整和模块配置，完成模 块系统库和模块化设计文档。 不同模块之间如果发生结构及功能的改变，宜能够确定哪些模块和组件会受到影响，具体影响哪些 参数，以确定对产品设计和功能实现的影响程度 家电企业采用模块化设计，具体方法可参考GB/T34450一2017。 6.5.2配置设计 配置设计是